حمیدرضا قیصری با تأکید بر ضرورت پاسخگویی دقیق به مطالبات مردم در بازه زمانی اوج مصرف برق، تصریح کرد: همزمان با اجرای اقدامات گسترده و فراگیر صنعت برق جهت مدیریت اوج بار تابستان ۱۴۰۵، رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مطالبات مردمی با اولویت و جدیت در دستور کار توانیر قرار گرفت که در این راستا، بیش از ۳ هزار مورد درخواست و شکایت از مسیرهای گوناگون دریافت، پیگیری و تعیین تکلیف شد. وی در ادامه افزود: این درخواست‌ها از طریق سامانه‌های مدیریت و ارزیابی خدمات، سازمان بازرسی کل کشور (۱۳۶)، مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری (۱۱۱)، پنجره واحد وزارت نیرو، تماس‌های تلفنی و سایر مراجع نظارتی واصل شده و توسط دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات توانیر مورد بررسی دقیق قرار گرفت.
پاسخگویی به بیش از ۶۰۰ درخواست در سامانه فوریت‌های اداری
حمیدرضا قیصری با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری در شرکت‌های زیرمجموعه توانیر اظهار داشت: این سامانه در راستای الزامات ابلاغی سازمان اداری و استخدامی کشور در مجموعه شرکت‌های توانیر عملیاتی شده و تمامی فرآیندهای مربوط به دریافت، ارجاع، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها در بستر آن صورت می‌پذیرد. وی ادامه داد: در مردادماه امسال، بیش از ۶۰۰ مورد شکایت و درخواست در سامانه فوریت‌های اداری ثبت گردید که توانیر با ثبت میانگین زمان رسیدگی ۱.۵۸ ساعت، در شاخص‌های درصد رضایت شهروندان، نمره بازرسی، تعامل و اقدامات مؤثر و همچنین رضایت کارکنان، موفق به کسب بالاترین نرخ پاسخگویی در میان دستگاه‌های اجرایی شده است. مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات توانیر، سرعت در رسیدگی را یکی از شاخص‌های کلیدی این عملکرد برشمرد و گفت: رسیدگی به درخواست‌ها با هدف تسریع در پاسخگویی و جلوگیری از بلاتکلیفی مردم انجام می‌شود و تلاش مجموعه بر این است که پاسخ‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن و به صورت مستند و مستدل به متقاضیان ارائه گردد.
پایش روزانه مطالبات و شکایات مردمی
حمیدرضا قیصری با بیان اینکه تمامی درخواست‌های دریافتی به صورت مستمر پایش می‌شوند، افزود: موارد ثبت‌شده به صورت روزانه کنترل و بررسی شده و در صورت نیاز، برای رسیدگی تخصصی به شرکت‌های زیرمجموعه یا دفاتر تخصصی توانیر ارجاع می‌شوند و فرآیند پاسخگویی تا تعیین تکلیف نهایی مورد پیگیری قرار می‌گیرد. وی تأکید کرد: پاسخگویی مستند، قانون‌مداری، رعایت کرامت مردم و توجه به حقوق شهروندان، اصول اصلی و بنیادین توانیر در رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مردمی است.
پاسخگویی؛ مکمل مدیریت فنی شبکه
مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات توانیر خاطرنشان کرد: عبور موفق از اوج بار تابستان تنها به مدیریت فنی شبکه و تأمین برق محدود نمی‌شود، بلکه نحوه تعامل با مردم و رسیدگی به مطالبات آنان نیز بخش مهم و جدایی‌ناپذیری از این فرآیند است. حمیدرضا قیصری افزود: در شرایط اوج مصرف و همزمان با اجرای برنامه‌های مدیریت بار، طبیعی است که درخواست‌ها و دغدغه‌های مردم افزایش یابد؛ از این رو تلاش کردیم فرآیند دریافت و رسیدگی به شکایات و درخواست‌ها با سرعت، دقت و شفافیت بیشتری انجام شود. وی تصریح کرد: عملکرد به‌دست‌آمده در حوزه پاسخگویی نشان می‌دهد که مدیریت فنی شبکه و پاسخگویی به مردم دو مسیر مکمل برای عبور موفق از دوره اوج بار هستند و توانیر تلاش دارد این رویکرد را در ادامه سال نیز با جدیت دنبال کند.
