شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در گامی پیشرو و برای نخستین بار در سطح صنعت برق کشور، از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی با هدف ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و استقرار حکمرانی داده‌محور رونمایی کرد. این سامانه که امکان تعامل برخط با یک میلیون مشترک را فراهم آورده است، با هدف حذف تصمیمات سلیقه‌ای، اصلاح فرآیند‌ها و ورود مستقیم صدای مشترکان به فرآیند تصمیم‌گیری‌های کلان صنعت برق کشور راه‌اندازی شده است. مراسم رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی برق پایتخت با هدف ارتقای سطح خدمت‌رسانی به مشترکان تهرانی برای نخستین بار در کشور، با حضور کامبیز ناظریان، مدیرعامل این شرکت، غلامحسین مقیمی، مدیرکل روابط عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت نیرو، و غلامرضا خیرخواه، مدیرکل روابط عمومی، امور بین‌الملل و مطالعات اجتماعی شرکت توانیر برگزار شد.
غلامحسین مقیمی در این مراسم ضمن قدردانی از اقدامات انجام شده، راه‌اندازی این سامانه‌ها توسط برق پایتخت را برای نخستین بار در کشور موجب افتخار دانست و اظهار داشت: این اقدام نشان‌دهنده اهمیت مشتری‌مداری و ارج نهادن به جایگاه مشترکان است و ضروری است داده‌های جمع‌آوری‌شده با دقت بالا و با همکاری مراجع دانشگاهی مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد.
غلامرضا خیرخواه، مدیرکل روابط عمومی، امور بین‌الملل و مطالعات اجتماعی شرکت توانیر نیز با اشاره به اهداف راه‌اندازی این سامانه‌ها بیان کرد: آنچه با رونمایی از این سامانه محقق شده، با هدف ارزیابی کامل خدمات ارائه‌شده به مشترکان صورت گرفته است و با بهره‌گیری از آن، از رفتار‌های سلیقه‌ای جلوگیری خواهد شد. وی افزود: با راه‌اندازی این سامانه، مرز‌های انتظارات و تکالیف جابه‌جا شده و گزارش‌هایی که از طریق آن جمع‌آوری می‌شود، به‌طور کامل در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت‌ها تأثیرگذار خواهد بود.
در ادامه این آیین، کامبیز ناظریان، مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، ضمن قدردانی از تلاش و فعالیت فعالان روابط عمومی صنعت برق و به‌ویژه روابط عمومی این شرکت، گفت: همکاران دفتر روابط عمومی شرکت توانسته‌اند در تابستان به‌صورت ۲۴ ساعته فعالیت کنند و عملکرد موفقی در زمینه افزایش رضایت‌مندی مشترکان و تقویت ارتباط دوسویه میان شرکت و ذی‌نفعان داشته باشند.
ناظریان در پایان تصریح کرد: در تابستان، با توجه به داده‌های جمع‌آوری‌شده به‌صورت برخط و لحظه‌ای، ارتباطی دوسویه و برخط با یک میلیون مشترک برقرار شد و با توجه به اقدامات مؤثر انجام‌شده، شاهد کاهش تعداد تماس‌ها بوده‌ایم. این سامانه، خدمات شرکت را در بخش‌های مختلف ارزیابی و پایش می‌کند و کمتر سازمانی حاضر است عملکرد خود را به این شکل در معرض ارزیابی و چالش قرار دهد؛ از این رو، می‌توان گفت این سامانه‌ها علاوه بر ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی، می‌توانند در اصلاح قوانین و فرآیند‌های مرتبط نیز نقش مؤثری ایفا کنند.
