بابک امیری، مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، از اجرای طرح نصب رمزینه‌های دو بعدی (QR Code) اختصاصی برای سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی در تمامی ساختمان‌های اداری و مناطق ۲۲ گانه برق پایتخت خبر داد. این اقدام نوآورانه که برای نخستین بار در کشور عملیاتی می‌شود، در راستای رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی و با هدف بنیادین ارتقای سطح کیفی خدمت‌رسانی به مشترکان تهرانی صورت گرفته است.
بابک امیری با تبیین نحوه بهره‌برداری از این فناوری، اظهار داشت که شهروندان تهرانی قادر خواهند بود با اسکن این رمزینه‌ها، در نظرسنجی‌های مربوط به سلامت اداری و میزان رضایت از خدمات شرکت مشارکت فعال داشته باشند. وی افزود که مشترکان می‌توانند از این طریق، نظرات، پیشنهادات و دیدگاه‌های خود را به صورت مستقیم ثبت کنند تا اطلاعات و بازخورد‌های دریافتی، به عنوان مبنایی برای شناسایی دقیق نقاط قابل بهبود و ارتقای فرآیند‌های اداری و خدمت‌رسانی مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، جهت تسهیل ارتباط مستقیم مردم با مسئولان، امکان تعیین وقت ملاقات چهره‌به‌چهره با مدیران مربوطه نیز از طریق این سامانه پیش‌بینی و فراهم شده است.
مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، مشتری‌مداری و ارج نهادن به جایگاه والای مشترکان را از مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی این سامانه‌ها برشمرد و تصریح کرد: رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی با هدف ارزیابی جامع خدمات ارائه‌شده به مشترکان انجام شده است. داده‌های جمع‌آوری‌شده با دقت بالا و رویکرد علمی و با همکاری مراجع دانشگاهی مورد بررسی و ارزیابی قرار خواهد گرفت تا نتایج حاصل، تصویری دقیق و شفاف از میزان رضایت‌مندی و انتظارات مشترکان ارائه دهد.
بابک امیری در پایان تأکید کرد: در این فرآیند جامع، علاوه بر ثبت نظرات مراجعان حضوری به ساختمان‌های اداری، داده‌های موردنیاز، نظرات و پیشنهادات شهروندان و مشترکان دریافت کننده خدمات غیرحضوری نیز از طریق ارسال و دریافت پیامک و همچنین برقراری تماس تلفنی، دریافت، ثبت و سپس تحلیل می‌شود. بهره‌گیری از این سامانه‌ها می‌تواند با ایجاد یک بستر منسجم برای دریافت و تحلیل دیدگاه‌های مردم، از شکل‌گیری رفتار‌های سلیقه‌ای در فرآیند‌های خدمت‌رسانی جلوگیری کند. با راه‌اندازی این سامانه، مرز میان انتظارات مشترکان و تکالیف سازمانی بیش از پیش به یکدیگر نزدیک شده و گزارش‌های حاصل از پایش افکار و نظرسنجی، می‌تواند به عنوان یکی از مبانی تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت مورد استفاده قرار گیرد و مسیر ارائه خدمات اثربخش‌تر و پاسخ‌گوتر به شهروندان تهرانی را هموار کند.
