با هدف گسترش ارائه خدمات الکترونیک و همچنین شتاب‌بخشی به فرآیند هوشمندسازی در تمامی بخش‌ها، برق پایتخت در آینده‌ای نزدیک از سامانه جامع پایش افکار عمومی و نظرسنجی از ذینفعان که در دو مقیاس درون‌سازمانی و برون‌سازمانی طراحی شده است، رونمایی به عمل می‌آورد. بابک امیری، مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، در تشریح جزئیات این اقدام اظهار داشت که در راستای اجرای طرح‌های تحولی در مجموعه برق پایتخت، مقرر شده است به منظور رصد دقیق روند ارائه خدمات، سنجش میزان رضایت مخاطبان، و همچنین دریافت، دسته‌بندی و تحلیل داده‌ها برای شناسایی نقاط ضعف احتمالی و ارتقای کیفیت فرآیند خدمت‌رسانی، دو سامانه جدید در حوزه روابط عمومی این شرکت طراحی و راه‌اندازی شود.

امیری در ادامه افزود: با بهره‌برداری از نخستین سامانه که تحت عنوان نرم‌افزار نظرسنجی شناخته می‌شود، مراجعان به ساختمان‌های اداری برق پایتخت در تمامی حوزه‌های ستادی و مناطق ۲۲ گانه شهر تهران قادر خواهند بود با اسکن رمزینه دوبعدی نصب شده در محل ارائه خدمات از طریق دستگاه تلفن همراه، به درگاه الکترونیکی مربوطه هدایت شوند. این افراد می‌توانند ضمن ثبت میزان رضایت خود از خدمات دریافتی و همچنین شاخص سلامت اداری کارکنان، در صورت نیاز به صورت خودکار اقدام به ثبت درخواست و تعیین تاریخ ملاقات مردمی با مدیر منطقه یا بالاترین مقام مسئول در سازمان نمایند. همچنین در سامانه مزبور، امکان پایش نظرات و ثبت میزان رضایت، نقد یا پیشنهادات کارکنان برق پایتخت در خصوص فرآیندهای داخلی همچون مانورها، جلسات، همایش‌ها و غیره نیز با هدف افزایش مشارکت و ارتقای رضایت شغلی فراهم شده است.

وی از سامانه دوم با عنوان سامانه نظرسنجی و افکارسنجی به عنوان درگاهی موثر در ارزیابی فرآیند خدمت‌رسانی به ذینفعان یاد کرد و توضیح داد که در این سامانه، ابتدا میزان رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده از طریق ارسال و دریافت پیامک و همچنین تماس‌های تلفنی کارشناسان روابط عمومی با خدمات‌گیرندگان ثبت می‌شود؛ سپس داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی به صورت آماری تحلیل شده و در داشبوردهای مدیریتی سامانه سنام، در برنامه‌ریزی‌های کوتاه و بلندمدت به منظور بهینه‌سازی ارائه خدمات و افزایش رضایت مردمی مورد بهره‌برداری قرار خواهد گرفت.

مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در پایان تصریح کرد که بهره‌برداری از این دو سامانه که به‌زودی رونمایی خواهد شد، گامی بلند در جهت توسعه تعامل دوسویه برق پایتخت با شهروندان، هوشمندسازی روابط عمومی‌های صنعت برق، بهینه‌سازی هرچه بیشتر خدمت‌رسانی به شهروندان و همچنین پایش رضایت کارکنان و افزایش مشارکت آنان در بهبود فرآیندهای درون‌سازمانی محسوب می‌شود.