به گزارش برق نیوز، حجت مومنی با اشاره به اینکه طی سال‌های اخیر زیرساخت‌های متعددی در حوزه فناوری‌های نوین در توزیع برق شهر تهران راه‌اندازی شده است گفت: از جمله پرکاربردترین این گروه از زیرساخت‌ها، راهبری و پاسخ‌دهی به مطالبات شهروندان با استفاده از سامانه‌های پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی است.
وی افزود: در همین راستا روزانه به صورت میانگین بالغ بر ۲۰۰ تماس مردمی با سامانه تلفنی ۱۲۱ از طریق فناوری هوش مصنوعی بررسی و پاسخ داده می‌شود که این روند تاثیر قابل ملاحظه‌ای در افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواست‌های شهروندی داشته است.
مومنی با بیان اینکه از ابتدای تابستان سال جاری بیش از ۸ هزار تماس مردمی با فوریت‌های برق پایتخت از طریق هوش مصنوعی رسیدگی و پاسخ‌دهی شده است گفت: فناوری مزبور با شناسایی مشترکان از طریق کد‌های یکتا، تحلیل گفتار و شناسایی نوع درخواست، دسته‌بندی مطالبات و ارجاع سریع موارد به بخش‌های فنی و گروه‌های عملیاتی مستقر در سطح شهر از طریق سامانه‌های برخط زمان رسیدگی به درخواست‌ها را به‌ویژه در ایام پرباری شبکه و شرایط بحرانی به میزان قابل ملاحظه‌ای کاهش داده و رضایت مشترکان برق شهر تهران را به دنبال داشته است.
مدیر امور هماهنگی و نظارت بر فوریت‌های برق شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ یادآور شد: مشترکان برق شهر تهران می‌توانند با تماس با سامانه تلفنی ۱۲۱ و انتخاب گزینه ۴ از طریق دستیار صوتی هوش مصنوعی از وضعیت شبکه برق محل سکونت یا کار خود مطلع شوند.
